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售后服務說明

　　砭萃網本著為客戶提供高質量的泗濱砭石產品，提供完善的售后服務的原則，為熱愛砭石健康的顧客和網友提供可靠的泗濱砭石產品網絡購物平臺。

1、保真承諾
　　砭萃網所售商品，全部采用純正泗濱浮石生產，不含任何其他石材。客戶如對所購買的砭萃網產品有任何質疑，均可選擇退貨處理。

2、假一賠十
　　如發(fā)現(xiàn)產品不是純正泗濱浮石，砭萃網承諾“假一賠十”，十倍返還客戶購買貨款。

3、先行賠付
　　砭萃網所售商品，如出現(xiàn)質量問題等，砭萃網承諾先行賠付。客戶可憑有效購物憑證，申請換貨或者退貨，砭萃網將先行對客戶進行賠付。

退換貨服務

相關鏈接：《退換貨說明總則》 《退貨/退款直通車》  《退換貨流程說明》

一、 退換貨須知：

　　● 請您在收到包裹的七天內（簽收日開始計算），聯(lián)系我們做退換貨操作處理。（退換貨電話：010-57178534）；
　　● 砭萃網所售砭石產品均由天然石材加工制作，產品表面的天然石紋（白色或黃色條紋）屬正常顯現(xiàn)，不屬于產品質量問題；
　　● 如需辦理退換貨，請認真填寫退換貨數(shù)量及原因，務必將本單與退換商品一并寄回；
　　● 若辦理退換貨，請保證產品性能完好、品相全新、附件齊全，盡量保持商品出售時的包裝；
　　● 收到商品有任何問題請及時聯(lián)系我們，如簽收超過24小時之后，出現(xiàn)貨物破損或少件的現(xiàn)象，由于已簽收，無法界定是否是快遞的原因。因此，我們無法受理，敬請諒解；
　　● 對于換貨產生的差價，我們遵守多退少補的原則；
　　● 贈品不列入售后服務范圍；
　　● 退換貨產生的郵費（請不要平郵或到付，這兩種方式我們無法收貨，謝謝配合！）： 
  　　1、商品質量問題、發(fā)錯貨、缺少附件等因賣方產生的運費由砭萃網承擔（請您先墊付運費，并在運單上標注實際付款金額，我們收到產品后將根據(jù)運單上的金額為您報銷）； 
 　　 2、個人原因：如因您個人不喜歡、多購、誤購或大小不合適等原因導致退換貨，運費由買家自行承擔；
　　● 退換貨信息：

　　返貨地址：聯(lián)系客服
　　收 件 人： 砭萃網 售后服務部
　　聯(lián)系電話：400-898-5198 或 010-57178534

二、以下情況不在退貨、換貨范圍之內：
　　1、砭萃網所售商品按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務；
　　2、對于過保商品（超過三包保修期的商品）的保修，砭萃網將不予受理；
　　3、商品的外包裝、附件、說明書不完整、或保修單、發(fā)票（或砭萃網專用收據(jù)）任一缺失或涂改，砭萃網概不提供退、換貨服務；
　　4、佩戴或使用過的產品，不在退、換貨服務范圍內；
　　5、砭萃網商品圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成問題商品圖片與實物有色差，一切以實物為準，因此所產生的問題，不在退、換貨服務范圍內；
　　6、砭萃網所售泗濱砭石均為天然石材，大部分普通產品均有不同程度（如下圖所示）的白色石紋，如您要求完美，可選擇精品砭石產品，石紋屬于正常現(xiàn)象，故不在退、換貨服務范圍內；

　　7、砭萃網所售泗濱砭石產品為多品牌，凡購買帶有防偽標識的品牌產品，在您確定不會發(fā)生退換貨的情況下，可以使用防偽標識查詢（如下圖所示），防偽標識一旦使用，非產品質量問題，概不在退、換服務范圍內；  

三、退貨/退款直通車

　　如果您已經付款，欲取消本次訂購，您可以按以下步驟進行（適用于支付寶或網銀支付的情況）：

　　方法一、請先進入“我的訂單”查看您的訂單狀態(tài)。若您的訂單狀態(tài)處于“訂單處理中”（藍色）狀態(tài)時，說明您的付款情況尚未被確認。這時您可以點擊“撤單”選項，自助撤銷本次訂購，同時撥打電話：010-57178538，聯(lián)系砭萃網財務直接進行退款；

　　方法二、如果您的訂單處于“待發(fā)貨訂單”狀態(tài)時，說明您的訂單已打印完畢，進入發(fā)貨隊列等待。您若需要取消訂購并退款，請直接撥打電話：010-57178534，聯(lián)系砭萃網客服專員為您取消訂單并退款；如遇電話忙線，您可以登錄“我愛問砭萃·有問必答”進行留言，我們的客服在收到您的退貨/退款要求后主動與您取得聯(lián)系并幫忙解決；

　　方法三、如果您的訂單處于“已發(fā)貨訂單”狀態(tài)時，說明您所訂購的砭石產品已經發(fā)出。您若需要取消訂購并退款，請直接撥打電話：010-57178534，聯(lián)系砭萃網客服專員為您跟蹤或追回貨物。若出現(xiàn)訂單已到當?shù)兀瑹o法提前追回的情況，請您在到貨時拒收。砭萃網收到返貨后將為您辦理退貨/退款服務；

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　　如果您未付款，欲取消本次訂購，您可以按以下步驟進行（適用于貨到付款的情況）：

　　方法一、請先進入“我的訂單”查看您的訂單狀態(tài)。若您的訂單狀態(tài)處于非“待發(fā)貨訂單”狀態(tài)時，您可以點擊“撤單”選項，自助撤銷本次訂購；

　　方法二、如果您的訂單處于“待發(fā)貨訂單”或“已發(fā)貨訂單”狀態(tài)時，請及時撥打砭萃網退、換貨服務專線：010-57178534，如貨已發(fā)至當?shù)兀铱爝f人員已與您聯(lián)系，請拒收并告知快遞人員返貨即可；

 

退換貨流程

相關鏈接：《退換貨說明總則》 《退換貨流程說明》

退換貨流程：

　　● 首先，感謝您惠顧砭萃網！無論什么原因導致退貨或換貨，我們都真誠的向您道歉！也請您在收到產品的第一時間聯(lián)系我們，我們都會盡快幫您妥善處理。 客服熱線：400 898 5198

 

　　● 為了節(jié)省您的時間，讓退換貨更加順暢快捷，請您務必花上幾分鐘時間耐心了解以下退換貨流程。在返貨時請您清晰填寫訂單背面的 ‘砭萃網售后服務卡’ 并與產品同時返回。正常情況下，我們收到包裹3個工作日內（不含節(jié)假日）處理完畢，如有問題，我們客服將會主動與您聯(lián)系確認處理，詳細操作流程可參照下面流程圖。